Uçuşu iptal olan yolcuların hakları neler, ne yapmalılar?

Kış nedeniyle yaşanan uçuş iptallerinde yolcuların birçok hakkı bulunuyor. Yeni yönetmeliğe göre, havayolu şirketleri tüm yolculara yemek ve içecek vermekle yükümlü

Zorlu kış koşulları nedeniyle Türkiye genelinde yüzlerce uçuş iptal oldu. Uçuş iptalleri vatandaşları mağdur ederken, birçok kişi ulaşım konusunda sıkıntılar yaşadı.

Yolculara suyun bile para karşılığı verildiği haberleri basında yer aldı.

Peki uçuş iptalleri durumunda yolcular ne yapabilir?

Ankara Üniversitesi Hukuk Fakültesi'nden Sami Aksoy'un verdiği bilgiye göre, bu alandaki yeni bir düzenleme olan “Havayolu ile Seyahat Eden Yolcuların Haklarına Dair Yönetmelik” 3 Aralık 2011 tarihli 28131 sayılı Resmi Gazete’de yayınlandı ve 1 Ocak 2012 tarihinde yürürlüğe girdi.

Yönetmelik, Türk menşeli havayolu işletmelerinin Türkiye’deki havaalanlarını iniş veya kalkış noktası olarak kullandıkları tüm uçuşlara uygulanıyor.

Uçuşun iptal edilmesi durumunda, yolcunun havayolu karşısında hangi haklara sahip olduğu, yönetmelikte açıkça düzenleniyor.

BİLET ÜCRETİNİ GERİ ALABİLİR

Uçuşun iptali durumunda ilgili yolcu öncelikle, bilet ücretini geri alma ve seyahatinin ilk başlangıç noktasına ilk fırsatta dönmeyi sağlayacak bir dönüş uçuşunun ücretsiz sağlanmasını talep hakkına sahip. Yolcu bunun yerine, en erken fırsatta son varış yerine güzergâh değişikliğinin sağlanması veya son varış yerine daha sonraki bir tarihte benzer taşıma şartları altında güzergâh değişikliğinin yapılmasını talep haklarından birini de seçebilir.

ŞİRKET YEMEK VERMEKLE YÜKÜMLÜ

Havayolu şirketi, uçuşu iptal edilen tüm yolculara, makul ölçüde sıcak ve soğuk içecekler, günün zamanına göre kahvaltı veya yemek ile ilave hafif ara yemeği, ayrıca süre kısıtlaması olmaksızın iki telefon görüşmesi, faks mesajı veya e-posta hizmeti teklif etmekle yükümlü.

Yolcu uçuş değişikliği hakkını kullanmışsa bedelsiz olarak, otelde veya uygun bir konaklama tesisinde konaklama; havaalanı ve konaklama yeri arasında ulaşım hizmetlerinden yararlanma hakkını da sahip.

HAVA KOŞULUNDAN İPTALDE TAZMİNAT YOK

Yönetmelikte tazminatla ilgili hükümler de yer alıyor. Tüm tedbirleri almış olmasına rağmen olağanüstü haller sebebiyle uçuşun iptal edildiğini ispat ettiği takdirde, -ki mevcut meteorolojik durum bunu işaret ediyor- havayolu şirketi, sadece tazminat ödemekten kurtulur.

Havayolu şirketleri, uçuşun iptali durumunda yukarıda anılan hizmetleri, yolcularına teklif etmekle yükümlü. Hizmetten yararlanıp yararlanmama yolcunun takdirinde.

HİZMET SUNULMAZSA DAVA AÇILABİLİR

Yönetmeliğe göre şirketlerin, yolcularına, tazminat ve hizmet hakkı kurallarını belirleyen yazılı bir bildirim sunması gerekiyor. Eğer havayolu şirketi, yönetmelik ile getirilen yükümlülüklerini gereği gibi veya hiç yerine getirmezse (hakların bildirimi, tazminat verme, hizmet sunma) yolcu, adli yargıda genel başvuru hakkının yanı sıra, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’ne de şikayet talebiyle başvurabilir. (Ntvmsnbc.com)

DEVAMINI OKU...

İstanbul - Kar Yağışı Nedeniyle Ulaşımda İptaller Devam Ediyor

İstanbul’da etkisini artıran kar yağışı nedeniyle Atatürk Havalimanı’ndan sabah saatlerinde iç ve dış hatlarda yapılması planlanan 87 uçuş iptal edildi.

Marmara Denizi'nde etkili olan poyraz nedeniyle de İDO bazı deniz otobüsü ve hızlı feribot seferlerini iptal etti.

UÇAK SEFER İPTALLERİ BUGÜN DE DEVAM EDİYOR

İstanbul’da etkisini artıran kar yağışı nedeniyle Atatürk Havalimanı’ndan sabah saatlerinde iç ve dış hatlarda yapılması planlanan 87 uçuş iptal edildi. İptallerin 41’i dış hat seferlerinde 46’sı da iç hat seferlerinde oldu.

İstanbul Atatürk Havalimanı’nda Devlet Hava Meydanları İşletmesi (DHMİ) ekipleri gece ve gündüz pistlerde ve apronda çalışmalarını sürdürerek karla mücadeleye aralıksız devam ediyor. Ekipler gece boyunca buzlanma tehlikesine karşı buzlanma önleyici solüsyon kullanırken, kar küreme araçları pistleri temizleyerek havalimanının uçakların iniş ve kalkışlarına uygun hale getirmek için yoğun çaba gösterdi. Uçuşları iptal edilen çok sayıda yolcu geceyi terminal içinde bulunan banklarda uyuyarak geçirirken, transit yolcular da otellere yerleştirildi.

İDO'DAN SEFER İPTALLERİ

İstanbul Deniz Otobüsleri AŞ (İDO), Marmara Denizi'nde etkili olan poyraz nedeniyle bazı deniz otobüsü ve hızlı feribot seferlerini iptal etti.

İDO'dan alınan bilgiye göre, saat 07.00'deki Yenikapı/Bandırma hızlı feribot seferi ile 07.30'daki Bandırma/Yenikapı-Bostancı deniz otobüsü seferleri iptal edildi.

Bu arada, saat 09.30'daki Bursa-Yenikapı-Kadıköy deniz otobüsü seferi ile 18.30'daki Bandırma/Yenikapı hızlı feribot seferlerinin de hava muhalefeti nedeniyle yapılamayacağı bildirildi.

DEVAMINI OKU...

Bugün de THY’nin 102, Atlasjet’in 18 uçuşu iptal edildi

Türk Hava Yolları'nın dün iptal edilen 190 yurtiçi ve yurtdışı seferine ilave bugün de 102 uçuşu karşılıklı yapılamadı.

Türk Hava Yolları'nın dün iptal edilen 190 yurtiçi ve yurtdışı seferine ilave bugün de 102 uçuşu karşılıklı yapılamadı.

THY yetkilileri, yolcuların mağdur olmaması için havalimanına gelmeden mobil.thy.com ya da (444 0 849) numaralı çağrı merkezinden bilgi almaları uyarısında bulundu.

Atlasjet 18 uçuşu iptal etti

Bir diğer havayolu firması Atlasjet de, bugün dahil 1 ve 2 Şubat tarihlerindeki 18 uçuşunu iptal etti. İstanbul, Antalya, Bodrum, İzmir arasındaki seferler için bilet alan yolculara iptallerin kısa mesajla bildirildiği ifade edildi. Ayrıca yolcular, 0850 222 00 00 numaralı çağrı merkezinden seferlerin son durumu ile ilgili bilgi alabilecek.

DEVAMINI OKU...

Havalimanını su bastı, uçuş iptal edildi

Pegasus Havayolları bugün İzmir’de ilginç bir gerekçe ile uçuşu iptal etti.

İzmir – Hatay uçak seferi Hatay Havalimanı’nı su bastığı gerekçesi ile kaldırıldı. Yolcular geç bilgilendirme nedeni ile tepki gösterdi.

Yetkililer, yolculara bilet ücretlerini iade ettiklerini ya da başka bir uçuş için bilet verdiklerini söyledi.

Hatay'a gitmek üzere Adnan Menderes Havalimanı'nda bulunan yolcular, uçuş iptali bilgisinin geç verildiği gerekçesiyle duruma tepki gösterdi.

Yolculardan Senay Barutçu, uçuşun iptal edildiğinin, uçuşa kısa bir süre kala söylendiğini ve havayolu şirketine aynı uçakla Adana'ya uçuş gerçekleştirilmesini teklif ettiklerini, ancak bunun da kabul görmediğini savunarak, "Burada 160 yolcu mağdur olduk. Herkesin kendine göre işi var, yetişmesi gereken yerler var. Şikayet dilekçesi yazdık, Devlet Hava Meydanları İşletmesi'ne şikayetimizi ileteceğiz" diye konuştu.

Murat Doğu da Hatay'a gitmek için iş yerinden iki günlük izin aldığını, ancak saat 14.19'ta havayolundan gelen mesajla uçuşun iptal edildiğini öğrendiğini belirtti.

Havayolu şirketinin, kendilerini ancak Salı günü Hatay'a götürebileceğini söylediğini dile getiren Doğu, "Benim iznim iki gündü, bu durumda gidemiyorum" dedi.

DEVAMINI OKU...

25 Ocak 2012'de Mısır'a uçacaklar dikkat!

Daha önceleri planlanmış 35’in üzerinde uçak seferi iptal oldu. Havayolu şirketleri Mısır’da yaşanabilecek saldırılardan korkuyor. Zira yarın Mısır’da, Arap Baharı ayaklanmalarında hayatlarını kaybedenler için ‘Şehitleri Anma Günü’ eylemleri yapılacak.

Dpa ajansına göre Mısır’da bu sebeple yoğun eylemler ve yer yer çatışmalar bekleniyor.

Mısır’daki ayaklanmaların yaşandığı ilk gün olarak belirtilen 25 Ocak 2011 tarihi, bundan sonra her 25 Ocak’ta gösterilerle ve anma törenleriyle yer alacak.

THY şu an için seferlerinde herhangi bir iptal sözkonusu değil.

DEVAMINI OKU...

İstanbul-New York seferleri iptal edildi

İstanbul-New York seferleri ABD'deki Irene Kasırgası nedeniyle iptal edildi.

Yarından itibaren New york’a ulaşması beklenen kasırga nedeniyle John F. Kennedy Havalimanı’na yapılacak çok sayıda sefer iptal edildi. Türk Hava Yolları’nın bugün yapılması planlanan TK-001 ve TK 011 sefer sayılı uçuşlarıyla Delta Havayolları’nın DL-073 sefer sayılı uçuşu iptal oldu. THY yetkilileri, New York’a gidecek yolculara telefonla ulaşarak bilgilendirdi.

THY’nin tarifeli seferiyle bugün New York’a gitmeyi planlayan yolcular arasında Başbakan Yardımcısı Beşir Atalay'ın da olduğu öğrenildi

'İPTAL EDİLDİĞİNİ TERMİNALDE ÖĞRENDİ'

THY uçağıyla New York’a gitmek için Atatürk Havalimanı’na gelen Pınar Acar “Buraya geldim ve uçağımın iptal olduğunu öğrendim. Şimdi müşteri hizmetleriyle görüşerek biletimi iptal ettireceğim ve Şikago’ya gitmeye çalışacağım. Hava muhalefeti nedeniyle böyle bir şey olabileceğini biliyorduk. O yüzden çok şaşırmadım" diye konuştu.

Hürriyet 27 Ağustos 2011

DEVAMINI OKU...