180 Milyon$ lık Kayıpla United Airlines Dijital Krizi

2008 yılında United Airlines’ın başına gelen bir dijital kriz, başarısız bir kriz yönetiminde viral gücününün simgesi haline geldi. A.B.D. içinde seyahat eden müzisyen Dave Carroll uçak camından gitarının fırlatıldığını ve düşürüldüğünü gördü. Gitarı kırılan Carroll tazminat için United Airlines`a başvurdu fakat havayolu şirketinin nezaketsiz ve ilgisiz tavrıyla karşılaştı. Bunun üzerine United Breakes Guitars isimli şarkıyı besteledi, amatör bir klip çevirdi ve bu klibi Youtube’a yükledi.

Videoyu 3 gün içinde 500.000 kişi izledi, 2 ay içinde de 22 milyon kişiye ulaştı.

Videonun haber niteliği ve elde ettiği başarısı geleneksel mecralarda da yer buldu, sosyal medyada da ve diğer video paylaşım sitelerinde de çok kişi tarafından paylaşıldı.

Dave Carroll’un sadece Youtube üzerinden United Airlines`a açtığı savaşın sonuçları sadece United Airlines`in değil A.B.D içinde uçuşları olan bütün havayolu şirketlerini etkiledi. Kargo uçuşları 13%, yolcu trafiği 7% azaldı ve havayolları şirketlerinin kapesitelerini 6% düşürmek zorunda kaldılar. Bunların sonucunda da 6,4 milyar $  kayıp yaşandı.

United Airlines, bir viral krizi Dijital PR ile değil geleneksel PR ile çözmeye çalıştı:

• Havayolu şirketi yöneticileri Carroll’u arayıp özür dilediler ve 1.200$ değerinde uçuş çeki teklif ettiler, Carroll bu teklifi reddetti ve reddini de internette yayınladı. Bunun üstüne kafası karışan United Airlines, krizi telafi etmek için Thelonious Monk Institute of Jazz vakfına bağışta bulundu ve sosyal medyada bu bağış da dalga konusu oldu.
• Carroll`un gitar markası olan Taylor Guitars, müzisyene iki gitar hediye etti ve bunu sosyal medyada duyurdu. Başka bir marka krizini kendisi için fırsata çevirdi.
• 2009 yılı sonunda United Airlines`ın sadece videosu Time dergisinin “Yılın en çok izlenen viral videoları” listesine girdi.
• Uk Daily Mail’in raporuna göre United Airlines`ın sadece bu videodan kaynaklanan zararı 180 milyon$ oldu ve borsadaki hisseleri 10% değer kaybetti.

İşte burada önceki yazılarımızdan birinde bahsettiğimiz “Sosyal Medyanın Gücü” nü  bizlere hatırlatıyor. Bu yüzdendir ki özellikle büyük ölçekli firmalar her hareketlerinde artık sosyal medyanın varlğını düşünmelidirler, yoksa bunun gibi durumların ortaya çıkmasına hiçbir şekilde engel olamazlar.

kaynak: sosyamobilite

DEVAMINI OKU...

İngiltere'de yarın hayat duracak

İngiltere'de kamu çalışanları yarın, emeklilik haklarındaki kesintileri protesto etmek için grev yapacak. 33 sendika ile yaklaşık 3 milyon kişinin katılacağı tahmin edilen grevin, 1926'dan bu yana ülkede gerçekleşen en geniş katılımlı yürüyüşlerden biri olacağı kaydedildi.

18 bin sınır güvenliği memurunun da iş bırakarak yarınki greve katılacağını açıklaması, havaalanlarında aksamalara ve uzun kuyruklara neden olabileceği belirtiliyor. 1 gün boyunca sürecek iş bırakma eyleminin ülke ekonomisine zararının 500 milyon sterlini bulabileceği kaydediliyor. Kamu çalışanları üst çatı sendikası UNISON Başkanı Dave Prentis, hükümetin emeklilik hakları kesintilerinde geri adım atmaması halinde daha büyük grevler olabileceği yönünde uyarıda bulundu.

İngiliz medyasında ise yarın yapılacak grevin öncekilerden farklı olduğu ve greve toplumun büyük bir kesiminin destek verdiğine dikkat çekilerek, bu tarihi grevin ülkedeki siyasi yakın geleceği etkileyebilecek bir kırılma noktası oluşturabileceği yorumları yapılıyor.

THY YOLCULARINI GREV NEDENİYLE UYARDI

Türk Hava Yolları (THY) da İngiltere'deki grev sebebiyle Londra Heathrow ve Manchester Havaalanı varışlı uçuşları kullanacak yolcularını uyararak, havaalanlarındaki oluşabilecek aksaklıklardan dolayı uçuşlarda gecikmelerin yaşanabileceğini belirtti. İngiltere'deki havaalanlarında pasaport kontrol işlemlerini gerçekleştiren 'UK Border Agency' çalışanlarının büyük bir kısmının grev nedeniyle görev yapmayacakları belirtilen THY basın açıklamasında şu sözlere yer verildi:

"30 Kasım 2011 tarihinde Londra Heathrow ve Manchester Havaalanı varışlı uçuşlarımızı kullanacak olan yolcularımız, bu havaalanlarında grev dolayısıyla oluşabilecek aksaklıklardan dolayı pasaport kontrollerinde çok daha uzun bir bekleme süresiyle karşılaşabilirler. 30 Kasım 2011 günü Londra Heathrow ya da Manchester havaalanlarından yolculuklarına başlayacak yolcularımız, pasaport kontrolünden geçmemelerine rağmen varış uçaklarında yaşanabilecek problemlerin etkisiyle kalkış uçaklarında oluşabilecek rötarlardan etkilenebilirler. Yarın Londra Heathrow ya da Manchester Havaalanları varışlı ya da çıkışlı THY uçuşlarında seyahat edecek olan yolcularımızın rezervasyonlarını aynı uçuş sınıfında olmak ve uçuşlarımızda yer olması kaydıyla 1-7 Aralık 2011 tarihlerine ücretsiz olarak değiştirme hakları mevcuttur.'

DEVAMINI OKU...